Zwrot i Reklamacja

1. ZWROTY TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

A. ZWROTY DLA KLIENTÓW B2C (KONSUMENCI ORAZ FIRMY NA PRAWACH KONSUMENTA)
Osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (Konsumenci) oraz osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (gdy z treści umowy wynika, że zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego) mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Zasady odstąpienia od umowy dla B2C:

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać przed upływem 14 dni od odbioru towaru na adres e-mail: kontakt@hurtowniaakumulatorow.pl lub pocztą na adres: Gardzko 74, 66-500 Strzelce Krajeńskie.
• Kupujący ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania przesyłki lub transportu paletowego) pokrywa Kupujący.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• W przypadku akumulatorów i baterii: ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony środowiska zwracany akumulator nie może nosić śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych biegunów, zarysowań obudowy ani ubytków/zalania elektrolitem.

B. ZWROTY DLA KLIENTÓW B2B (PRZEDSIĘBIORCY / ZAKUPY HURTOWE)
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej (art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta).
Ewentualne zwroty towarów zakupionych w relacji B2B są dopuszczalne wyłącznie za uprzednią, wyraźną i pisemną zgodą Sprzedawcy (Świat Akumulatorów Sp. z o.o.) na następujących warunkach:

• Towar musi być fabrycznie nowy, nieużywany, wolny od wylania elektrolitu i nieuszkodzony, w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu producenta.
• Koszt transportu zwracanego towaru do magazynu Sprzedawcy w całości pokrywa Kupujący B2B.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej z tytułu ponownego przyjęcia towaru na magazyn oraz weryfikacji parametrów technicznych w wysokości do 15% wartości netto zwracanego towaru.

2. REKLAMACJE I GWARANCJA

A. WARUNKI DLA KLIENTÓW B2B (PRZEDSIĘBIORCY / HURT)
Wyłączenie rękojmi: Na podstawie art. 558 par. 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec Kupujących B2B zostaje całkowicie wyłączona.
Gwarancja: Towary sprzedawane partnerom B2B objęte są wyłącznie gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedawcy na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej lub dokumencie sprzedaży.

• Reklamowany towar należy dostarczyć na adres do doręczeń: Gardzko 74, 66-500 Strzelce Krajeńskie na koszt Kupującego B2B.
• Do zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu (Faktura VAT), wypełniony formularz reklamacyjny oraz – w przypadku akumulatorów – aktualne wyniki pomiarów napięcia spoczynkowego i prądu rozruchowego.
• Akumulatory odsyłane do reklamacji muszą być zabezpieczone przed zwarciem biegunów oraz wyciekiem elektrolitu podczas transportu.

B. WARUNKI DLA KLIENTÓW B2C (KONSUMENCI)
Wobec Konsumentów oraz firm na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

• Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w okresie 2 lat od dnia wydania towaru.
• Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: kontakt@hurtowniaakumulatorow.pl lub na adres: Gardzko 74, 66-500 Strzelce Krajeńskie.
• Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadza towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, bądź zwraca koszty zakupu.

3. PROTOKÓŁ SZKODY W TRANSPORCIE (DLA B2B I B2C)

Wszyscy Klienci zobowiązani są do dokładnego sprawdzenia stanu przesyłki paletowej lub paczkowej w momencie jej odbioru od kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, wycieku elektrolitu lub uszkodzenia mechanicznego towaru:

• Należy sporządzić Protokół Szkody w obecności kuriera / kierowcy dostarczającego przesyłkę.
• Należy wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzonego towaru i etykiety przesyłki.
• Należy niezwłocznie (w ciągu 24 godzin) przesłać zgłoszenie wraz z Protokołem Szkody na adres: kontakt@hurtowniaakumulatorow.pl.

Dla klientów B2B brak sporządzenia Protokołu Szkody w momencie odbioru przesyłki stanowi podstawę do odmowy uznania reklamacji z tytułu uszkodzeń transportowych.
WZÓR FORMULARZA DO POBRANIA (DO CLEKTRONICZNEGO WYPEŁNIENIA LUB DRUKU):
FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI / ZWROTU TOWARU
Adres do doręczeń i zwrotów:
Świat Akumulatorów Sp. z o.o.
Gardzko 74, 66-500 Strzelce Krajeńskie
E-mail: kontakt@hurtowniaakumulatorow.pl
Telefon: (+48) 509 033 011

1. DANE ZGŁASZAJĄCEGO

Imię i nazwisko / Nazwa firmy: .........................................................................................................
NIP (wymagany dla firm / B2B): ........................................................................................................
Adres zamieszkania / Siedziby: .........................................................................................................
Numer telefonu: ................................................................................................................................
Adres e-mail: ......................................................................................................................................
Status kupującego (zaznacz):
[ ] Klient Indywidualny / Konsument (B2C)
[ ] Firma / Partner Hurtowy (B2B)

2. DANE DOTYCZĄCE ZAKUPU

Numer faktury / paragonu: .................................................................................................................
Data zakupu: .......................................................................................................................................
Data odbioru towaru: ..........................................................................................................................

3. PRZEDMIOT ZGŁOSZENIA

Nazwa produktu / Model: ...................................................................................................................
Numer seryjny / Kod producenta: .......................................................................................................
Ilość sztuk: ..........................................................................................................................................

4. RODZAJ ZGŁOSZENIA

[ ] Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni - dotyczy B2C lub zgody B2B)
[ ] Reklamacja (Niezgodność towaru z umową / Gwarancja)

5. OPIS WADY LUB POWÓD ZWROTU

Dokładny opis usterki / objawów / powodu zwrotu:
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Dla akumulatorów (wyniki pomiarów, jeśli dotyczy):
Napięcie spoczynkowe [V]: ........................................
Prąd rozruchowy / Stan naładowania: .....................

6. ŻĄDANIE ZGŁASZAJĄCEGO

[ ] Naprawa towaru
[ ] Wymiana na nowy
[ ] Zwrot środków na rachunek bankowy
Dane do zwrotu środków:
Numer konta: PL __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Właściciel rachunku: ..........................................................................................................................
Data i miejscowość: ............................................................
Czytelny podpis zgłaszającego: ............................................................
Załączniki:

1. Kopia dowodu zakupu (Faktura / Paragon)
2. Protokół szkody kurierskiej (jeśli uszkodzenie powstało w transporte)